Un grand service public d’électricité détenu par des investisseurs aux États-Unis a atteint un point critique. Des années de dette technique dans son réseau, des systèmes administratifs fragmentés et une configuration de facturation qui frustrant les clients s’étaient accumulés en une charge opérationnelle qui n’était plus viable. Parallèlement, les attentes des clients augmentaient et les exigences d’efficacité et de transparence se faisaient de plus en plus pressantes. Il était évident que de petites corrections ne suffiraient pas.

Pour mener une transformation de cette envergure, le client s’est associé à HCLTech, tirant parti de sa vaste expérience en modernisation des services publics et des plateformes Oracle. Ensemble, ils ont lancé un vaste programme couvrant l’intelligence du réseau, l’automatisation des services administratifs et l’expérience client. L’objectif n’était pas seulement de régler les problèmes actuels, mais de créer une base numérique conçue pour une croissance et une résilience à long terme.